Politique d’expédition

Politique d’expédition - KamaBrasa

Cette politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site thekamabrasa.com, exploité sous la marque KamaBrasa.

Zones de livraison

KamaBrasa livre principalement en France métropolitaine.

Certaines zones peuvent nécessiter des conditions particulières de livraison, notamment la Corse, les îles, les zones difficiles d’accès, les zones de montagne, les DOM-TOM ou les pays situés hors de France métropolitaine.

Si une adresse de livraison ne peut pas être desservie dans les conditions habituelles, le client sera informé avant l’expédition de la commande.

Délais de traitement des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Heure limite de préparation de commande : du lundi au vendredi à 15h00 (heure de Paris - UTC+01:00)

En cas de forte demande, de rupture temporaire, de contrôle supplémentaire, de problème de transport ou de situation exceptionnelle, le délai de traitement peut être prolongé. Dans ce cas, le client sera informé par e-mail lorsque cela est nécessaire.

Délais de livraison estimés

Le délai de livraison total est de 7 à 10 jours ouvrables.

Ce délai inclut :

Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
Temps d’acheminement : 6 à 8 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l’année, de l’accessibilité de l’adresse, des jours fériés ou d’événements indépendants de notre volonté.

Les délais affichés sur la fiche produit, dans le panier ou lors du paiement doivent toujours être consultés avant validation de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Le montant des frais de livraison peut varier selon le produit commandé, son poids, son volume, l’adresse de livraison et le mode de transport nécessaire.

Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement indiquée sur le site ou lors du paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande, sauf en cas d’erreur d’adresse, d’adresse inaccessible, de nouvelle demande spécifique du client ou de situation nécessitant une intervention particulière non prévue au moment de la commande.

Produits lourds et volumineux

Certains produits KamaBrasa sont lourds, volumineux et fragiles. Leur livraison peut nécessiter un transporteur spécialisé, une livraison sur palette ou une prise de rendez-vous avec le transporteur.

La livraison peut être effectuée devant l’adresse indiquée lors de la commande, selon les conditions du transporteur. Le transporteur peut ne pas être tenu de monter le produit à l’étage, de l’installer, de le déplacer à l’intérieur du domicile ou de le livrer dans une zone difficile d’accès.

Le client doit s’assurer que l’adresse de livraison est accessible au transporteur et que les informations fournies sont exactes et complètes.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

L’adresse doit être complète et correcte, avec toutes les informations nécessaires à la livraison.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, la livraison peut être retardée, annulée ou retournée. Les frais supplémentaires liés à une erreur d’adresse ou à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.

Suivi de commande

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est envoyé au client par e-mail ou communiqué via les informations de commande.

Le suivi permet au client de consulter l’état d’avancement de la livraison.

Il est possible qu’un délai soit nécessaire avant que les informations de suivi ne soient visibles sur le site du transporteur.

Réception de la commande

Lors de la réception, le client doit vérifier l’état du colis ou de la palette avant de l’accepter.

Si le colis est visiblement endommagé, ouvert, écrasé, mouillé ou présente une anomalie importante, le client doit émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison, lorsque cela est possible.

Le client doit également contacter KamaBrasa rapidement par e-mail à :

support@thekamabrasa.com

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter KamaBrasa rapidement à :

support@thekamabrasa.com

Après vérification de la demande, KamaBrasa pourra proposer une solution adaptée, notamment une réparation, un remplacement, un remboursement ou un avoir, selon la situation et conformément aux dispositions légales applicables.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord écrit préalable de KamaBrasa.

Retard de livraison

Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté, notamment les retards transporteur, conditions météorologiques, grèves, périodes de forte activité, difficultés logistiques ou erreurs d’adresse.

Commande non reçue

Si le suivi indique une livraison effectuée mais que le client n’a pas reçu sa commande, le client doit contacter rapidement :

support@thekamabrasa.com

Le client doit également vérifier auprès de son voisinage, du gardien ou de toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis.

Livraison refusée ou absence lors de la livraison

Si le client refuse la livraison sans motif valable, ne se présente pas au rendez-vous avec le transporteur ou ne récupère pas sa commande dans les délais indiqués, des frais supplémentaires de stockage, de retour ou de nouvelle livraison peuvent être appliqués.

Taxes, droits de douane et frais supplémentaires

Pour les livraisons en France métropolitaine, les taxes applicables sont incluses ou affichées lors de la commande.

Pour les livraisons hors France ou hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués et restent à la charge du client.